Política de troca

A Carrossel de Seda tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo orientações claras para situações de troca, devolução, defeitos e reembolso.

1. Troca de produtos

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou estampa, entre em contato com nossa central de atendimento. Para solicitar a troca, siga as orientações:
Entre em contato pelo e-mail contato@carrosseldeseda.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 98629-0513, informando o interesse na troca.
Informe seu nome completo, telefone, número do pedido e o motivo da solicitação. A troca por preferência pessoal deverá ser solicitada em até 10 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a política comercial da loja. O produto deverá ser encaminhado com a nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos decorrentes de mau acondicionamento. Salvo nas situações previstas para produtos com defeito ou nas hipóteses de responsabilidade da loja, os custos de envio da troca por preferência pessoal serão de responsabilidade do cliente. 
Endereço para envio: Rua Antonio Luciano Pereira, 603, Industrial, Contagem - MG - 32235-010.
Após o recebimento e a conferência do produto, a Carrossel de Seda dará andamento à solicitação. O envio do novo produto será realizado por PAC, salvo acordo em contrário.

2. Produtos com defeito

Todos os produtos comercializados pela Carrossel de Seda passam por uma análise de qualidade antes do envio. Entretanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento. A solicitação deverá ser feita dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, respeitando a garantia legal aplicável. 

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@carrosseldeseda.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 98629-0513, descrevendo detalhadamente o defeito identificado.
Informe seu nome completo, telefone, número do pedido e, se possível, envie fotografias que demonstrem o problema. Após as orientações de nossa equipe, o produto deverá ser encaminhado para análise, acompanhado da nota fiscal.

Endereço para envio: Rua Antonio  Luciano Pereira, 603, Industrial, Contagem - MG - 32235-010.

A Carrossel de Seda realizará a análise do produto e, caso seja constatado defeito de fabricação, providenciará a solução conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando confirmada a responsabilidade da loja pelo defeito, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Carrossel de Seda. Caso seja constatado que o problema decorre de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo consumidor, a solicitação poderá ser recusada, mediante justificativa. Se não houver disponibilidade do mesmo modelo em estoque, o cliente será informado e poderá escolher uma das alternativas legalmente aplicáveis, incluindo a substituição por outro produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

3. Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução: entre em contato pelo e-mail contato@carrosseldeseda.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 98629-0513. Informe seu nome completo, número do pedido e o desejo de desistir da compra. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto. O exercício do direito de arrependimento não gera custos de devolução para o consumidor. Após o recebimento da solicitação, a Carrossel de Seda providenciará o procedimento de devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme determina a legislação. O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e itens que o acompanharam, sempre que aplicável.

4. Produtos com avarias ou divergências no pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto. Se possível, recuse o recebimento nas seguintes situações:
 >Embalagem aberta ou visivelmente danificada;
 >Produto com sinais de avaria;
 >Produto diferente daquele adquirido;
 > Ausência de algum item que faça parte do pedido.

Caso o produto seja recebido e alguma dessas situações seja identificada posteriormente, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@carrosseldeseda.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 98629-0513, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema.

5. Reembolso

A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as disposições legais aplicáveis. 

> Cartão de crédito: para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura do cliente. 
> Boleto bancário ou PIX: para compras realizadas por boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX, conforme orientação da nossa equipe.A conta de destino deverá pertencer ao titular da compra, mediante confirmação dos dados necessários.
> Depósito ou transferência bancária: para compras realizadas por depósito ou transferência, a restituição será efetuada em conta bancária de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados. Em determinadas situações, o cliente poderá optar por receber um vale-compras, desde que essa alternativa seja aceita voluntariamente e não substitua direitos de restituição garantidos pela legislação.

6. Cancelamento de pedidos

O cancelamento de pedidos poderá ocorrer nas seguintes situações:

 > Impossibilidade de aprovação do pagamento pela operadora do cartão;
 >Não confirmação do pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento;
 > Inconsistência relevante nos dados fornecidos durante a compra, impossibilitando a conclusão do pedido;
 > Indisponibilidade do produto em estoque.

Caso o pedido seja cancelado por iniciativa da Carrossel de Seda após a confirmação do pagamento, o cliente será comunicado e terá direito à restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação.

7. Impossibilidade  de  entrega ou indisponibilidade de produtos

Caso ocorra algum problema que impossibilite a entrega do pedido, como indisponibilidade do produto ou impossibilidade de localização do endereço informado, nossa equipe entrará em contato para buscar uma solução.Se não for possível concluir a entrega ou fornecer o produto adquirido, o cliente poderá optar pelas alternativas legalmente aplicáveis, incluindo a restituição dos valores pagos ou a escolha de outro produto, quando houver interesse e concordância. Em caso de indisponibilidade de algum item após a confirmação da compra, a Carrossel de Seda comunicará o cliente para definir a melhor solução

8. Atendimento ao cliente


Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@carrosseldeseda.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 98629-0513
Site: https://carrosseldeseda.com.br

Estamos à disposição para atendê-lo!